第一章 总则
第一条 青年志愿者服务队是由院团委直接指导的全院员工的自我教育、自我管理、自我服务的群众性组织。
第二条 本组织全心全意地为同学和社会服务，代表广老员工和人民的利益，反映员工意愿，沟通院领导及各分队与同学们之间的联系，充分发挥桥梁作用，促进员工在德、智、体、美、劳等诸方面全面发展。
第三条 本队的基本任务
1、团结和引导广大同学刻苦学习科学文化知识，积极投身社会实践，服务社会，奉献爱心，成为热爱祖国，建设中国特色社会主义现代化事业的合格人才。
2、发挥联系学院领导和广大同学的桥梁纽带作用，反映同学的意见和要求，讲实效、办实事。
3、组织广大同学开展健康有益、丰富多彩的活动，推动学院文明建设，营造富有特色的文化氛围。
4、加强同其它院系员工组织的联系和交往，增进了解，加深友谊，共同进步。
第四条 服务队的工作准则
1、热爱祖国，热爱人民，热爱同学，一切以集体利益为重。
2、团结合作，诚实守信，群策群力，勇于实践，脚踏实地，认真工作。
3、努力提高自身素质，树立协会在广大同学中的威信。
第二章 组织制度
第五条 选拔制度
(一)选拔条件：把握德才兼备的尺度。选拔者应该具有较高的思想政治素养，作风优良，成绩优秀，具有一定专长和较强的组织能力。
(二)选拔程序：
1、参选者提交一份本人手写申请书。
2、协会统一组织面试。各分队干部对申请人面试考核。
3、召开会员全体干部会议，推选出新会员。
4、统计结果，在全院公布选举结果。
第六条 具体工作
1.全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动
2.做好联系的交流
3.定期召开例会
4.做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性
5.做好工作报告总结，定期向领导小组报告
6.做好队员奖惩的建议工作
第七条 责任分工
（一）志愿者服务队实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。
志愿服务队队长职责：按照院领导的指示，对全队的日常事务做决定，对全队负责。
（二）志愿服务队副队长职责：全面协助队长开展工作，负责全队日常事务。
具体工作：
1.协助队长做好日常事务工作
2.积极与队员沟通交流，并及时反映信息
3.负责并开展好各项活动，确保活动的意义性
4.按活动方案、计划，按时开展好活动，活动结束后做好工作总结
第八条 学习制度
（一）学习模块
1.全体志愿者原则上每月集中组织学习一次，全年不少于8次。
2.学习由志愿者服务队队长组织，传达上级部门的指示、学习志愿者的相关知识、其他单位的志愿者活动开展经验，以及提高志愿者综合素质的相关知识。
3.支队为每名服务队队员配发专门学习记录本，用于志愿服务学习记录和撰写心得体会。
4.志愿者之间要加强工作、生活、活动中的学习交流，从而达到共同进步、共同提高的目的。
（二）培养模块
1.常规学习
经常性地、定期地开展志愿者培训、教育及学习活动，加强常规学习。一是建立合适的常规学习制度，对学习的时间、地点、人员组织、考勤、纪律要求、奖励等方面做出明确规定。二是要安排好学习内容，包括服务意识、服务礼仪、安全意识、安全常识、业务知识、典型经验学习等，同时要考虑到新老志愿者在学习内容上的区别对待，每次都让志愿者们学有所得。三是要设计好学习形式，打破传统的授课形式，多开展讨论、交流、观看教学片、分组学习、室外学习等形式的活动，以提高志愿者们的积极性。
2.专家讲座
有计划地邀请相关专家为志愿者开展专题讲座，为志愿者们提供一个学习平台，邀请相关专家为志愿者们授业解惑，是老员工志愿者培养的有效途径。在老员工志愿者中开展专家讲座，一般分为两种类型，一是针对全体志愿者开展的基础知识讲座，比如实用礼仪，人际交流，安全常识等。二是在组织专项志愿服务活动前开展的专题讲座，比如为“文明交通劝导员”活动开展的交通法规及知识专题讲座，为“旅游志愿服务活动”开展的旅游知识专题讲座等等。
3.现场实训
对志愿者最好的培养，就是在实践活动中不断学习、提高。志愿服务活动是一项实践性和参与性十分强的活动，志愿者们只有通过参与其中，体验活动现场氛围，才能真正产生兴趣，进而理解志愿服务的意义和内涵。要充分利用志愿活动加强对志愿者的实训，可通过“以老带新”、“现学现用”、“现场交流讨论”、“检查评比”等多种形式，提高志愿者的学习效率和质量。
第九条 考勤制度
1.在参加服务队组织的志愿活动以及志愿者服务队统一组织的例会、学习、活动中，志愿者原则上不允许请假。如果必须请假者，须履行书面请假手续。特殊情况则必须告知队长并请示组长，事后补写请假条，并及时了解学习内容、会议要求或活动情况。
2.有事请假者，必须持有假条，由组长或副组长签字认可。
3.全体志愿者参加的活动考勤由志愿者服务队队长记录存档，并做为奖惩先进的考核项目。
第三章 例会制度
第十条 记录制度
（一）记录人员的确定
1.志愿服务的相关负责人需根据服务的相关内容以及志愿团队中的相关个人特点确定志愿服务的相关记录人员，或团队内的成员根据自身情况进行自主报名。
2.记录人员需由多人组成以免造成记录内容的疏漏。同时相关记录人员需具备细心工作认真等特点，并且对活动的相关信息充分了解。
（二）相关内容的记录及汇总
1.活动记录人员需在服务前对整个服务内容有着充分的了解，服务过程中，多与相关负责人交流，了解服务过程中的相关内容并予以记录。
2.活动记录人员需根据活动大体概况设计相关的相关的表格或其他形式进行志愿服务记录。可分为活动主题、时间、地点、服务人员、服务对象、服务地点、活动图片、服务过程等各方面进行记录。
3.活动后需对活动内容整体分析总结。并完成志愿服务的相关内容记录与汇总工作。
（三）记录后期
1.对服务期间的相关记录内容进行整理、汇总工作。
2.相关记录内容留档，并发送至志愿服务管理人员供工作需要及以后评选表彰工作。
（四）注意事项
1.记录信息的准确性、完整性。
2.记录后期的整理、留档、上传等工作。
3.记录人员对整个服务过程的了解程度。需及时与志愿服务参与者及相关负责人交流，以便充分了解志愿服务的相关内容。
第四章 奖惩制度
第十一条 表彰制度
志愿者服务团队建立志愿者的考核制度。以一年为单位对志愿者进行考核，参考服务对象反馈情况及工作人员的评价综合对志愿者进行考核。对获得年度评优资格的志愿者实行奖励。
1.志愿者要自觉遵守学校、学院的各项规章制度，要有健康的思想素质、心理素质和良好的行为规范，无不良嗜好，要有团结、互助、服务员工、吃苦耐劳、任劳任怨和无私奉献的精神，如发现违背以上任何一点将取消年度评选资格，严重者将进行劝退志愿者服务团队处理。
2.每次活动没有缺勤现象的，工作认真积极表现者，优先考虑年度评优资格。
3.主动与青志联交流青志联内部的不完善的志愿服务制度，并提出自己的意见者，以及对活动策划内容，过程大胆提出自己的见解者，内部未来建设发展建议者优先考虑年度评优资格。
4.每次做完活动会对参加志愿服务的队员进行评价，对在志愿服务团队活动中表现突出的队员，报志愿者服务团队，实行精神激励为主，物质鼓励为辅的激励制度。
5.志愿者服务团队负责对志愿者每次的服务进行记录，服务的时间进行累计，在每个项目年结束前志愿者服务团队将举行一次评选活动。
6.年度评选标准包括志愿者服务时间、参与志愿者服务活动次数、服务质量、服务对象认可度及团队协作能力等方面。
7.年度评优之前志愿服务团队对部门各个成员思想道德素质进行评价，品质修养、心理素质作一个总结，综合个人一年来的表现，将客观公正评选年度评优资格。
8.取得年度评优资格者，实行精神激励为主，物质奖励为辅的形式，物质奖励形式有：
（1）颁发荣誉证书
（2）加量化分
9.志愿者服务团队还将为志愿者举办各类团建活动。
第十一条 惩罚制度
志愿者必须按时参加志愿者服务团队提供的培训及各项服务工作，全年例会、培训因事请假3次、无故2次迟到或1次不到者，批评警告1次并取消年度评优资格；因事请假4次、无故3次迟到或2次不到者，视为无心进行志愿服务活动，进行劝退志愿者团队处理。
威廉希尔团委
2019年6月4日
